| 제품명 | S9 MaxV Ultra 직배수 로봇청소기 |
|---|---|
| 모델명 | S9 MaxV Ultra_직(B) |
| 제조사 | 로보락 |
| 출시시기 | 2025년 02월*제조사 라인업 내 최신 제품입니다 |
| 실제 사이즈 | 409 x 440 x 300mm(가로 x 세로 x 높이) |
| 최대 흡입력 | 22000pa |
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상표법 제 108조 제1항 제2호 참조
S9 MaxV Ultra 직배수 스테이션은 전문시공기사가 배송과 동시에 설치까지 해드립니다. 완제품 배송이 아닌 기사 배송 설치 제품으로 아래 내용을 꼭 숙지해주세요.
구매 후 해피콜 3회 이상 미수신 시 구매일 기준 3주 이후 주문이 자동 취소됩니다.
설치 관련 문의 : 1600-4011
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 제품 구매 | |
| 구매 다음날 | 설치 희망일 해피콜 및 문자 확정 |
| 설치 하루 전 | 설치 스케줄 확인 전화 |
| 설치 당일 | 방문 시간 확인 연락 |
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 기사 방문 | 설치 환경 테스트 (wifi 환경, 제품 테스트, 설치 위치 고객 확인) |
| 제품 설치 및 테스트 | |
| 주의사항 안내 | |
| 고객 설치 확인 서명 |
배송일 연장은 구매일로부터 주말 포함 최대 30일까지 연장이 가능합니다. 구매 30일 이후에는 주문이 자동 확정되며, 단순 변심 반품은 불가합니다.
내륙 지역의 경우 읍/면/리 또는 연륙교가 있는 섬 지역은 교통 환경에 따라 예약 확정 이후에도 설치가 지연될 수 있으며, 만약 설치가 지연될 경우 예약된 설치일로부터 7영업일 이내로 설치가 가능합니다.
해당제품은 로보락 공식 파트너사에서 판매하는 제품으로 로보락에서 보증하는 제품입니다. 구매 전 공식 판매 인증마크를 꼭 확인하세요.
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|---|---|
| 전국 공식 AS센터 | 전국 13개 지역의 공식 AS 센터 전국 330여개 롯데 하이마트 AS접수 가능 |
| 1일 이내 처리 | 센터 방문 시 24시간, 택배 접수 시 3일 이내 신속처리 *정확한 센터 방문 수리 기간에 따라 AS센터 상황이 달라질 수 있음 |
| 무상 AS 2년 | S9 MaxV Ultra 한정 제품 무상 AS 2년 |
센터 접수 시 원활한 접수를 위하여 ‘제품 박스(내/외) 포장’을 권장합니다. 다른 박스에 포장할 경우 제품 중량과 구조의 특성상 이동 중 파손 될 가능성이 매우 높습니다.
“1등을 믿으세요, 로보락을 믿으세요”
로보락은 사용자의 개인정보를 철저히 보호하기 위해 로봇청소기와 앱 모두 엄격한 테스트를 통과한 TÜV 라인란드의 인증과 글로벌 인증기관인 UL솔루션즈의 사물 인터넷(IoT) 보안 평가에서 최고 등급인 다이아몬드 등급을 획득했습니다.
Security Capabilities Verified DIAMOND UL
ETSI EN 303 645 TÜV Rheinland CERTIFIED www.tuv.com ID 111294338
Protected Privacy IoT Service ID 1111252031
| feature | description |
|---|---|
| 카메라 기능 이중 잠금 | 앱 및 HW버튼을 통해 사용자가 직접 해제 |
| 영상 서버 저장 X | |
| 최신 TLS 암호화 기술 적용 | 모든 전송 데이터 암호화 처리 |
| 기기 자체 연산처리 | 서버 전송 X, 기기 내부에서 AI 연산/학습 |
*최신 TLS(전송 계층 보안 프로토콜) 암호화 기술을 적용하여 서버로 전송되는 모든 데이터는 암호화 처리됩니다. 이를 통해 데이터 전송 및 저장 과정에서의 안전성을 보장합니다.
TÜV 라인란드로부터 ETSI EN 303 645 준수 인증 획득. 인증 ID: 111294338
* 온수 온도는 도크에서 본체로 출수 시 출수구 기준이며 실제 결과는 가정 환경에 따라 다를 수 있습니다.
로보락 S9 MaxV Ultra COLOR
* 로보락 모델 기준
로보락 S9 MaxV 시리즈는 역대 가장 얇은 7.98cm의 초슬림 디자인으로, 침대와 가구 아래의 사각지대까지 완벽하게 청소할 수 있습니다.
낮은 공간에서는 LDS를 낮춰 하부 공간을 통과하고, 낮은 공간 탈출 시 센서가 상승해 원래 위치로 복귀합니다.
진입하고자 하는 공간의 높이를 정확히 감지하여 낮은 공간을 청소 할 때는 LDS를 내리고, 낮은 공간 통과 후에는 다시 올려 청소를 진행합니다.
경사진 공간은 실시간으로 감지해 진입을 차단하고 표면의 긁힘을 예방합니다.
LDS가 리프팅된 이후에도 위치를 정확하게 파악하고 청소할 수 있도록 후면 광각 비전 모듈이 탑재되어 있습니다.
| feature | description |
|---|---|
| 7.98cm 리프팅 LDS센서 | |
| 곡선 형태 가구 높이 인식 | |
| 사선 형태 구조물 거리 인식 | |
| 어두운 환경 자동 플래쉬 |
빠져나갈 수 없는 촘촘한 레이저 트리플 장애물 회피 시스템
전면 3중 구조광, RGB카메라, VertiBeam 측면 구조광 트리플 장애물 회피 시스템을 적용하여 정확하고 신속하게 장애물을 감지하고 회피합니다.
사물 인식 종류 108종
바닥의 케이블을 인식하여 자연스럽게 회피합니다.
사선으로 기울어진 가구의 형태까지 감지 가능하여 정교하게 회피합니다.
새로운 청소 영역으로
엘리베이터처럼 상,하로 움직이는 3개의 단독 리프트휠을 탑재하여 장애물 막힘없이 청소를 진행합니다.
* 제조사에서 수행한 연구 기준이며, 3cm 문턱과 이중 문턱의 경우 상단에 추가 1cm 트랙을 포함하여 최대 4cm, 단일 문턱의 경우 최대 3cm의 문턱을 통과하는 테스트를 거쳤습니다. 실제 결과는 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
4cm
바닥의 장애물에 바퀴가 걸리더라도 3개의 휠이 높이를 각각 조절하며, 신속하게 장애물을 빠져나옵니다.
기본 3cm, 이중 문턱의 경우 최대 4cm까지 막힘없이 거뜬하게 넘나듭니다.
* 제조사에서 수행한 연구 기준이며, 생활환경에 따라 상이할 수 있습니다.
| 먼지 청소 | 물걸레 청소 | 카펫 청소 | 문턱 넘기 | |
|---|---|---|---|---|
| 본체 리프팅 | ✓ | ✓ | ||
| 사이드브러시 리프팅 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 메인브러시 리프팅 | ✓ | ✓ | ||
| 물걸레 리프팅 | 물걸레 탈착 | 물걸레 탈착 | ✓ |
* 액체를 많이 흘린 경우에는 물걸레 전용 청소모드로 전환하는 것이 좋습니다. 유출 감지 및 리핑 조정은 Roborock 앱을통해 AI 실험실에서 수동으로 활성화 해야 합니다. 실제 감지 결과는 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
* 자동 물걸레 탈착은 로보락 앱에서 활성화해야 합니다.
청소 중 액체를 감지하거나 청소 종료 후 복귀하는 경우, 사이드 브러시를 들어 올려 교차 오염을 방지합니다
19mm 리프팅되는 사이드 물걸레로 벽체가 감지되었을 때에만 자동으로 물걸레가 하강하여 청소를 진행합니다.
중·단모 카펫 위에서 걸레 오염 없이 최대 18mm 리프팅으로 위생적인 청소가 가능하며, 카펫의 길이를 인식하여 단계적으로 오염없는 스마트 카펫 청소를 진행합니다.
* 8mm 물걸레 리프팅 포함
STEP 1 물걸레 리프팅
STEP 2 바퀴 리프팅
STEP 3 물걸레 탈착
* 카펫에서의 몸체 높이 조절은 Roborock 앱에서 수동으로 활성화 해야 합니다. 높이는 Roborock 내부 테스트 기준이며, 실제 성능은 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
교차 오염 차단을 위한
진공 청소 또는 카펫 청소 시 자동으로 물걸레를 분리하여 불필요한 교차 오염을 방지하고, 청소를 효율적으로 진행합니다.
* 청소 중 카펫 발견 시에나 진공청소와 물걸레 모드 전환 시에는 본체 리프트 후 청소하게될 수 있습니다.
실제 결과는 최신 소프트웨어 업데이트에 따라 달라질 수 있습니다.
따뜻한 걸레로 쓱싹쓱싹
바닥의 얼룩과 먼지를 효과적으로 제거하기 위해 최대 70°C의 고온수를 주입해 위생적인 바닥 물걸레 청소를 진행합니다.
* 온수 온도는 도크에서 본체로 출수 시 출수구 기준이며 실제 결과는 가정 환경에 따라 다를 수 있습니다.
바닥에 눌러 붙은 오염도 걱정하지 마세요. 오염을 감지하면 리프팅 기능을 통해 후방 물걸레의 하중을 높여 8N의 강력한 힘으로 눌러 닦아 깨끗하게 청소합니다.
* 이 기능은 Roborock 앱을 통해 AI 실험실에서 수동으로 활성화 해야합니다. 인식 성공률은 실제 사용자 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
청소부터 관리까지 편리하게 사용할 수 있도록 전자동 도크를 통해 9 in 1 기능을 제공합니다. 또한, 푸시풀 방식의 오픈 도어로 물통 리필과 소모품 교체가 간편하며, 변색과 오염에 강한 유리 재질로 고급스러운 인테리어 효과도 자랑합니다.
실제 결과는 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
최대 80°C의 고온수로 물걸레를 세척하여 끈적임이나 기름기 없이 항상 깨끗한 상태를 유지합니다. 또한, 박테리아를 최대 99.99%까지 제거하여 위생적으로 사용 가능합니다.
* 온수 온도는 제조사 실험 기준 물걸레 세척 모듈 출수구 기준이며 최대 80°C이나 제품이 설치된 주변 온도 및 환경에 따라 온도 차이가 발생할 수 있음 * 물걸레 세척 초반 온수로 먼저 세척한 후 물기를 긁어낸 다음 찬물로 여러차례 헹굼에 따라, 물걸레 청소가 완료된 후의 물걸레 온도는 차가운 것이 정상임
50°C 전분형 얼룩
60°C 강한 기름때
80°C 커피 얼룩 & 살균
* 로보락 내부 테스트를 기준으로 도크의 출수 수온은 50°C~80°C까지 다양합니다. 실제 결과는 환경, 온도와 같은 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
최대 70°C 고온수 주입
놀러 붙은 얼룩과 찌든 때도 이제 걱정하지 마세요. 최대 70°C의 고온수를 주입해 보다 깨끗하게 바닥 물걸레 청소를 진행합니다.
* 온수 온도는 출수 시 기준이며 실제 결과는 가정 환경에 따라 다를 수 있습니다.
물걸레를 최대 60°C의 열풍으로 건조하여 곰팡이와 불쾌한 악취를 방지합니다.
기존 대비 37% 빨라진 고속 충전 시스템을 통해 150분만에 완충됩니다.
더 넓은 공간도 문제 없이 청소할 수 있도록 6,400mAh로 배터리가 증가되었습니다.
* S8 MaxV Ultra 대비, 로보락 내부 테스트를 기반으로 하며, 실제 결과는 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
청소 도중 배터리가 부족한 경우, 스마트 충전 시스템을 통해 필요한 만큼만 충전하여 청소를 빠르게 재개합니다.
바닥에 먼지가 많을 때에는 흡입력을 자동으로 높이고, 액체 인식 시에는 사이드브러시와 메인브러시를 높여 물걸레 모드로 부드럽게 전환합니다.
청소 후 엉킨 털 때문에 브러시를 관리해야 했던 경험 있으신가요?
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|---|---|
| 기존 자사 제품 | 청소 후 브러시에 엉킨 머리카락과 털 관리 필요 |
| S9 MaxV Ultra | 메인브러시, 사이드브러시 모두 엉킴율 0%! |
메인브러시와 사이드브러시 그리고 전방 휠까지 트리플 엉킴 방지 시스템이 적용되어 유지 관리로 인한 번거로움 없이 편리하게 사용하세요.
머리카락 엉킴율 0%
카펫 청소 머리카락 흡입율 100%
* 다양한 모드에서 머리카락 엉킴 방지에 대해 인증을 받았으며, 메인브러시 인증번호 PT/24/GEN/0453, 사이드브러시 인증번호 PT/24/GEN/045입니다. 실제 결과는 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
양방향으로 회전하는 두 개의 브러시가 머리카락을 중앙으로 모아 흡입함으로써, 브러시에 머리카락이 엉키는 현상을 방지합니다.
원심력을 통해 회전하는 비대칭 모양의 아크 브러시로 털과 머리카락의 엉킴 없이 청소를 진행합니다.
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|---|---|
| 기존 3방향 사이드 브러시 | 브러시가 중앙에서 일정한 힘으로 회전하여, 머리카락이 엉켰을 시 끼이는 현상 발생 |
| NEW! 아크 사이드 브러시 | 나선형 브러시가 원심력으로 회전하며 머리카락을 엉키지 않게 끌어모음 |
좌·우로 움직이는 전방 휠에 브러시가 탑재되어 먼지 유입 및 머리카락 엉킴을 최소화했습니다.
흡입력도 1등
로보락 로봇청소기 중 가장 높은 22,000Pa의 흡입력을 제공하여 한 차원 다른 강력한 청소 성능을 제공합니다
최고 흡입력
카펫 청소 흡입 100%
* 로보락 내부 테스트 기반이며, 실제 결과는 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다
모서리를 만나면 사이드브러시와 사이드 물걸레가 돌출되어 사각지대 없이 완벽한 청소를 진행합니다.
100% 백간 거리 0.51mm
* TUV 라인란드 인증번호 0217010051. 실제 결과는사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
분당 220회 회전하는 사이드 물걸레가 가구 모서리나 벽을 만나면 자동으로 하강하여 딱 맞게 밀착해 물걸레 청소를 진행합니다.
불필요한 오염을 방지하기 위해 벽에 밀착한 순간에만 자동으로 하강하여 청소를 진행합니다.
인터넷 연결이 원활하지 않은 환경에도 앱 연결없이 언제나 “헬로우 로키”만 부르면 쉽게 청소 조작이 가능합니다.
헬로우 로키, 청소 시작해줘
“헬로우 로키”가 할 수 있는 기능
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| 청소 시작 및 중단 |
| 음성 제어 청소 |
| 청소 구역 지정 |
| 청소 모드 조절 |
| 자동 먼지 비움 |
| 물걸레 세척 및 건조 |
* “Hello Rocky” 음성으로 원격 제어가 가능합니다. 자세한 내용은 Roborock 앱을 참조하세요.
총 31가지 음성 명령어
진공청소만 해줘, 여기 청소해줘, 물걸레 청소만 해줘, 여기 청소 하지 말아줘, 도크로 돌아가줘, 물걸레 세척해줘, 먼지통 비워줘, 잠시 멈춰줘, 진공 청소 강도 올려줘, 물걸레 청소 강도 올려줘, 침실 청소해줘, 거실 청소해줘, 안방 청소해줘 등
* 더 많은 명령어는 앱 내에서 확인할 수 있습니다.
반려동물을 위한 로봇청소기
청소 도중 반려동물을 인식하면, 자동으로 회피를 진행하고 사이드 브러쉬의 회전 속도를 줄여 반려동물이 놀라지 않도록 조심스럽게 청소를 진행합니다
반려동물과 소통하기
실시간 영상통화 및 음성 소통 기능으로 귀여운 반려동물과 대화할 수 있습니다.
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| 저소음 |
| 동물 인식 |
| 스냅샷 |
| 반려동물 찾기 |
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| 물걸레모드시 52dB까지 낮은 소음으로, 반려동물의 휴식을 방해하지 않습니다. |
| 반려동물 인식 시 사이드와 메인 브러시를 멈춰 놀라지 않도록 배려합니다. |
| 청소 중 반려동물 발견 시 자동으로 캡쳐하고 맵에 표시합니다. |
| 반려동물 찾기 선택 시 움직이는 홈캠처럼 반려동물을 자동으로 찾아다닙니다. |
* Roborock 내부 테스트 기준, 테스트랩과 조용한 걸레질 모드의 소음 수준은 52dB(A)입니다. 테스트 랩과 도구 자동 비우기 시 소음 수준은 72dB(A)입니다. 실제 결과는 사용 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
* 반려동물 인식, 스냅샷, 반려동물 찾기 모드는 개인정보 보호를 위해 앱에서 수동으로 활성화해야 합니다.
가장 뛰어난 안정성을 지닌 로보락 APP에서 나만을 위한 맞춤 청소 세팅과 청소기 유지관리에 대한 정보를 확인합니다.
구매 전 꼭 비교해보세요
로봇청소기, 제대로 이용하려면 스펙만큼 앱 안정성과 편의성이 중요합니다. 어떤 브랜드를 선택해야 할지 고민하고 있다면? 앱 사용자 평점을 반드시 비교해 보세요.
로보락은 이미 수많은 사용자가 만족한 앱 안정성을 자랑하여 보다 편리한 사용성을 제공합니다.
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| 구글플레이 평가수 216,000건 4.8점/(5점) |
| iOS 앱스토어 평가수 24,000건 4.9점/(5점) |
| (2025년 2월 10일 기준) |
환경에 딱 맞는
스마트 플랜 모드를 통해 간편하게 청소해보세요. 사용자의 습관, 청소 환경, 바닥 재질 등을 고려하여 AI가 최적의 청소 모드를 자동으로 실행합니다.
방 인식 개수 최대
오랫동안 청소하지 않았던 방은 자동으로 더 꼼꼼하게 청소합니다.
방해 금지 시간에는 전력을 낮추고 소음을 줄입니다.
주방 등 오염이 심한 방 청소 직후 또는 두번째 걸레질 후에는 자동으로 반복세척합니다.
APP은 물론, IoT 기능을 활용해 더 간편하게 사용해보세요.
Apple Siri, Google Home, 네이버 클로바 등 스마트 스피커와 연동하여 집안 어디서는 음성 명령을 활용할 수 있습니다.
로보락 앱을 런처 위젯에 추가하여 앱에 접속하지 않고도 간편하게 지정한 청소 루틴을 이용할 수 있습니다.
기기 간 장벽없이 스마트홈을 구축할 수 있도록 스마트홈 연결 표준인 Matter를 지원합니다. 다양한 환경에 따라 나만의 청소 루틴을 설정하고 보다 편리하게 사용해보세요.
matter
* Apple Home을 포함한 매터 지원은 향후 OTA 업데이트를 통해 제공될 예정입니다.
우리집 가전이나 가구때문에 설치가 어렵다면? 현장에서 설치 불가, 환경 개선 판정을 받으셨을 경우 추가 방문 1회까지 무상으로 지원해 드립니다.
설치 엔지니어가 현장에 방문하여 제품 수거 및 AS접수를 진행하고, AS 이후에는 설치기사가 방문하여 재설치까지 진행합니다.
* AS 접수를 위해 설치된 제품의 자가 해체를 금하며, 도구가 아닌 청소기 본체 문제로 판단된 건은 방문접수, 택배접수도 가능합니다.
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| 방문 접수 직접 내방하여 AS 접수 가능 · 아이나비 서비스센터, · 롯데하이마트 서비스센터 |
| 택배 접수 제품 전용 포장재 신청 후 제품 포장하여 택배 접수 |
* 전력 사용량이 적은 시간의 충전 및 건조는 Roborock 앱에서 수동으로 구성 해야합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 제품 모델 | S9 MaxV Ultra 직배수 스테이션 (S90VER+EWFD33HRR) |
| 제품 규격 | 본체: 350X353X79.8mm 도크: 409X440X300mm |
| 제품 무게 | 본체 : 4.6kg 본체+도크 : 14.2±0.3kg |
| 센서 방식 | LDS + RetractSense 3중 구조광 + RGB 카메라 / Vertibeam 측면센서 |
| 제품 색상 | 화이트 / 블랙 |
| 최대 흡입력 | 22,000Pa |
| 배터리 및 충전시간 | 6,400mAh / 약 3시간 미만 |
| 무선 연결 | Wi-fi 2.4GHz만 지원 (Wi-Fi 5GHz 미지원) |
| 정격 입력 전압 | 220-240VAC |
| 정격 입력 및 출력 | 정격 입력 : 충전 및 건조 0.9A / 먼지 집진 3A / 뜨거운 물 물걸레 세척 5.8A 도크 정격 출력 : 20 VDC 2.5A |
| 먼지통 용량 | 본체 : 270ml 도크 : 2.5L |
| 물통 용량 | 본체 : 70ml |
| 최대 청소시간 | 220분(진공 청소 시) |
| 최대 청소 면적 | 240m²(진공청소 모드) |
| 소음 | 52dB(물걸레청소 모드) * 해당 소음은 로봇청소기를 물걸레모드로 테스트한 기준으로 도크 소음은 더 클 수 있습니다. * 로봇청소기가 도크를 통과할 때 발생하는 쇄가 갈리는 듯한 소음은 로봇청소기의 사이드브러시가 계속 회전하며 도크를 통과하며 발생하는 소음으로 이는 정상 사양입니다. |
| 구성품 | 도크(일회용 더스트백 1EA 기본 포함), 도크 베이스, 사용 설명서, 본체(물걸레 포함), 일회용 더스트백 |
| A/S센터 | 1577-8911 |
| A/S보증기간 | 구입 후 2년 이내 (무상 보증 1년 + 무상 수리 1년) |
| 인증정보 | [본 체] R-R-BJR-S90VER [도 크] R-R-BJR-EWFD33HRR [충전기] SU073049-24003 SU073052-24003 |
구매하시기 전 꼭! 설치 환경을 확인 후 구매해 주세요.
| title | text |
|---|---|
| 2.4G wifi 공유기 | 택내 2.4ghz의 220V 전압을 지원하는 wifi 공유기가 반드시 설치되어 있어야 하며 신호 강도는 Wifi 안테나 2개 이상 표출되는 비교적 양호한 수준이어야 합니다. |
| 주방근처 | 설치 위치는 수도와 배관 거리 5.5m 이내의 주방 근처를 추천드리며, 설치 가능한 수온 범위는 5℃~38℃, 수압 범위는 0.1Mpa~0.4Mpa 상수도와 연결이 가능합니다. |
배수관과 바닥의 높이 차이는 50cm 이하를 권장드리며, 도크 설치 장소와 청소 사이에 문턱, 통로 또는 2cm를 초과하는 단차가 있지 않도록 주의해 주세요.
* 최소 설치 공간: 너비 420mm X 높이 305mm X (전체 빌트인시) 깊이 442mm
(도크만 빌트인, 본체 노출 시) 깊이 260mm
* 본체 출입 기능 높이 기준 : 140mm 이상
* 로봇청소기의 출입을 방해하지 않도록 본체 전방에 560mm 이상 개방되어야 합니다.
습기가 많거나 온도가 너무 낮아 동파 위험이 있는 환경, 직사광선이 강한 환경은 설치가 불가능합니다. (화장실, 베란다, 온도가 너무 낮은 다용도실, 실외 등)
수도와의 거리가 너무 먼 곳 (안방, 작은방, 서재 등), 일반 수도를 제외한 수원과는 연결이 불가하며, (지하수, 우수, 해수 등 연결이 불가하며, 일반 수도를 제외한 수원은 중금속 및 이물질이 많이 포함되어 있어 배관 막힘 유발 가능성이 있음)
배관이 벽면이나 천장을 따라 제품보다 높이 올라가거나 특수 타공이 필요한 곳, 수도와 5.5m 이상 떨어져 배관 연장이 필요한 곳, 문턱 높이 2cm을 초과하여 특수 장치가 필요한 환경은 설치가 불가능하거나 필요에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 또한 배관이 문지방이나 샤시를 가로지르는 경우 배관이 출입문에 끼어 파손될 수 있으므로 설치가 불가합니다.
| 설치 문의 | 제품 / AS 문의 |
|---|---|
| 1600-4011 | 기술지원 문의 : 1566-5534 구매 / 교환 / 반품 / AS 문의 : 1577-8911 |
상담시간: 평일 9:00~18:00 / 점심시간 12:00~13:00 / 주말 및 공휴일 휴무
단, 제주도를 제외 도서산간지역 (예: 독도, 백령도, 울릉도, 길이 없는 산간지역 등)은 설치가 제외될 수 있습니다.
| 주문 후 ~ 배송 1일 전 | 무상 주문 취소 가능 |
| 배송(설치) 당일 ~ 배송(설치) 후 14일 이내 | 출장비 부과 |
| 배송(설치) 완료 후 14일 이후 | 반품 불가 (단, 제품 하자인 경우에는 제외) |
주문하신 상품의 구매 취소를 원하시는 경우, 주문 후 영업일 기준 익일 오전 9시 30분 전까지 구매처에서 직접 취소가 가능합니다. 주문일 다음날 오전 9시 30분 이후부터는 취소가 불가능하므로, 이후 반품을 희망하시면 고객센터 1577-8911로 문의 부탁드립니다. 배송(설치) 당일에 취소 요청 시 고객 부담의 출장비가 발생합니다.
공정거래위원회 표준 약관에 의거, 고객 변심에 의한 반품은 배송(설치) 후 14일 이내에 가능합니다. 그러나 제품 특성 상, 설치 및 조립이 된 상품이나 비닐포장이 손상된 제품은 재화의 가치가 현저히 감소하므로 14일 이내에 신청하시더라도 고객 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다. (단, 제품 하자인 경우에는 예외) 설치 이후 반품을 희망하실 경우 고객센터 1577-8911로 문의 부탁드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 반품 가능한 경우 | • 배송된 상품이 주문 내용과 상이한 경우 • 재화 등의 내용이 표시/광고와 다른 경우 • 상품에 오염이나 손상이 있는 경우 • 상품 자체의 이상 및 결함이 있는 경우 |
| 반품 불가능한 경우 | • 고객님의 사용 부주의로 인해 상품가치가 감소한 경우 • 국내 상수도 이외의 수원과 연결하여 사용하였을 경우 • 자가 설치 (또는 이전 설치)로 인한 불량 발생시 |
| 구분 | 출장비(VAT포함) |
|---|---|
| 배송(설치) 당일 설치 취소 | 33,000원 |
| 배송(설치) 당일 시공 공간 미확보로 인한 설치 불가시 | 33,000원 |
| 배송(설치) 당일 수취인 연락처 확인 불가, 주소 불명, 연락처 오기재 등 연락 불가로 인한 설치 취소 | 33,000원 |
| 설치 위치 이전 등으로 인한 재설치 기사 1회 방문 (철거+재설치 1회) | 82,500원 |
| 주소지 이전 등으로 인한 재설치 기사 2회 방문 (철거 1회, 재설치 1회) | 115,500원 |
재설치 시 로보락 정품 설치키트 구매 비용이 추가로 발생하며, 환경에 따라 비용이 상이할 수 있습니다.
| 내용 | 기본 서비스 | 기본비용(VAT포함) | 추가 서비스 | 추가비용(VAT포함) |
|---|---|---|---|---|
| 콘크리트 벽타공 | 콘크리트 30cm 이내 벽타공 | 40,000원 | 작업시간 30분 초과 및 난이도에 따른 추가비용 발생 (설치 환경에 따라 설치 불가 판정될 수 있음) | 10,000원 |
| 정수, 배수관 연장 | 12m 이내 기본 비용청구 | |||
| 가벽 작업(석고보드) | 급/배수관 가벽 내 매립 | |||
| 천장작업 | 급수관 천장 매립 | |||
| 하수관 마개 작업 | 부품 현장 구매 후 설치 | |||
| 타제품 이동(냉장고) | 서비스 불가 | 제품 이동 후 설치 가능 여부 판단 필요 | ||
| 가공, 리폼 | 서비스 불가 | 가구 업체 및 인테리어 업체가 진행 |
B2B 및 대량구매 상담 02)589-9493 이메일 : jsjung@thinkware.co.kr
| 구분 | 전화번호 | 상담시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| AS 문의 (구매, 교환, 반품) | 1577-8911 | 9:00 ~ 18:00 | 점심시간 12:00 ~ 13:00 2, 4주 토요일 09:00 ~ 13:00 매월 1, 3, 5주 격주 토요일/일요일/공휴일 휴무 |
| 기술지원 문의 | 1566-5534 | 9:00 ~ 18:00 | 매주 주말 휴무 |
LOTTE HIMART
전국 300+여 곳 롯데하이마트 지점에서 365일 언제나 AS 접수 가능합니다.
운영시간 10:00 ~ 20:00
*매장 별 상이할 수 있음
도어투도어 서비스 신청 시 ‘택배 수거’ 또는 ‘방문 수거’ 접수가 가능하며, 택배 수거 접수 시 안전한 포장을 위해 ‘전용 에어캡’과 포장박스를 자택으로 사전 발송해드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기본 2년 무상 AS | 1년 품질보증 품질보증기간(1년) 내 제품 사용 중 불량 판정 시 소비자보호법에 의거 교환/환불 가능 1년 무상 AS 무상AS기간(1년) 내 제품 사용 중 불량 판정 시 고객 과실이 아닌 경우에 한하여 무상 수리만 가능 |
| 구매하신 제품의 고유번호 (SN 번호)가 띵크웨어모바일에서 발매한 정식 발매품에 해당하는 경우에 한하여 아이나비 센터를 통해 공식 AS를 받을 수 있습니다. |
보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 기계적(하드웨어) 고장의 경우 무상서비스를 받을 수 있습니다.
| 소비자 분쟁 유형 | 품질보증기간 이내 | 품질보증기간 이후 |
|---|---|---|
| 구입 후 10일 이내에 중대한 수리를 요구하는 경우 | 제품교환 또는 ‘구입가 환급’ | 해당사항 없음 |
| 구입 후 1개월 이내에 중요한 부품에 수리를 요하는 경우 | 제품교환 또는 무상수리 | 해당사항 없음 |
| 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 경우 | 구입가 환급 | 해당사항 없음 |
| 제품 교환 불가능 시 | 해당사항 없음 | |
| 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해의 경우 | 제품교환 | 해당사항 없음 |
| 사업자가 제품설치 중 발생된 피해의 경우 | 제품교환 | 해당사항 없음 |
| 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 발생 시 | 무상 수리 | 유상 수리 |
| 수리가능 시 | 하자 발생 시(2회까지) | 무상 수리 |
| 동일한 하자에 대해 수리하였으나 재발하는 경우(3회째) | 유상 수리 | |
| 여러 부위의 하자에 대해 수리하였으나 재발하는 경우(5회째) | 유상 수리 | |
| 수리 불가능 시 | 수리용 부품이 있으나 수리 불가능 시 | 제품교환 또는 구입가 환급 |
| 소비자가 수리를 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 정액 감가상각한 후 환급 | |
| 부품 보유기간 이내 수리를 받았으나 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 | 정액 감가상각한 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급(최고한도=구입가) | |
| 소비자의 고의·과실로 인한 고장인 경우(아래 1번 표 참고) | 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환 유상 수리 | |
| 유상 수리 |
| 제품 | 중요부품/기준표 |
|---|---|
| 로봇청소기 | LDS 센서, PCBA, 배터리, 흡기팬 |
| 오토엠틱도크 | PCBA, 흡기팬 |
| 무선(진공/아쿠아)청소기 | PCBA, 배터리, 흡기팬, 브러시 기어박스 |
| 세탁기 | DD모터, 제올라이트 |
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2025년 12월 26일 오전 11:18
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