가전 렌탈 현금 지원금
이렇게 책정됩니다
최고 렌탈 혜택과 판매자 선택법,
렌트리 대표가 직접 설명해 드려요
“안녕하세요!
생활가전 제품 렌탈을 가장 합리적이고 편안하게
이용할 수 있는 서비스, ‘렌트리’를 만들고 있는
서현동이라고 합니다”
지난 7월의 마지막 날 오전, 렌트리 사무실에는 긴장감과 다소 어색한 분위기가 감돌았는데요. 모두가 무심한 척 각자의 자리에서 열일을 하는 동안, ‘서현동’ 대표님은 사무실 한편과 회의실을 오고 가며 카메라를 앞에 두고 렌트리를 소개하는데 여념이 없었어요. 바로, 유튜브 채널 ‘시시시작: 초기 스타트업 대표들의 이야기(이하 ‘시시시작’)’와의 촬영이 있었기 때문이죠.
‘시시시작’은 새롭게 시작하는 스타트업 대표들의 커뮤니티를 목표로, ‘시작과 시작을 연결하여 새로운 시작을 만든다’는 뜻을 갖고 콘텐츠를 만들어 가고 있는 유튜브 채널(@sisisijak)이에요. 그 중, 8월의 첫 번째 주인공으로 렌트리 대표님이 선정되어 렌트리 서비스를 소개할 좋은 기회가 있었는데요. 오늘은 그 콘텐츠의 내용을 빌려 렌트리 대표가 소개하는 서비스, 그리고 가전렌탈 시장에 대해서 알아보고자 해요.
렌트리는 고객들이 가전제품 렌탈을 쇼핑하는 과정에서 겪는 비효율적이고 불편한 경험을 합리적이고 편리하게, 그리고 굉장히 신속하게 만들어 주는 원스톱 플랫폼을 제공하고 있어요.
원하는 제품을 선택하고 나면 나에게 딱 맞는 제품 추천부터 시작이 되고요. 추천되고 나면 제품을 한 번에 다 비교해 볼 수 있어요. 이때, 가장 중요한 것은 제품별 월 렌탈료와 최근에 지급된 렌탈 현금 지원금이 얼마인지까지 다 비교해 볼 수 있는 거예요.
저희는 역경매 방식을 도입, 최근에 판매자들이 얼마의 월 렌탈료와 렌탈 현금 지원금으로 베팅했는지 모두 비교해 볼 수 있어요. 그래서 기존에 전화나 방문 상담을 일일이 해서 비교하며 손품, 발품 팔아야 했던 수고로움을 덜어드리고 있죠.
또한 상담 자체가 모두 채팅으로 이루어지기 때문에 개인 정보 노출의 우려 없이 안전하고 간편하게 상담을 진행하고 계약까지 체결할 수 있다는 점도 큰 장점이에요. 현금으로 지급되는 렌탈지원금은 안전 거래 시스템을 제공하고 있기 때문에 고객들이 미지급이나 지연 지급될 걱정 없이 계약을 종결할 수 있도록 돕고 있어요.
렌트리에는 굉장히 상담을 잘하고 친절한 렌탈 판매자들이 모여 있어요. 고객들이 어떤 조건의 제품 견적을 받고 싶다고 선택하면, 그 판매자들이 견적을 보내면서 비교가 시작돼요. 고객은 월 렌탈료와 현금 지원금, 그리고 판매자가 얼마나 친절한지, 얼마나 많은 계약을 했는지 까지 비교할 수 있고, 그런 후 상담이나 계약 진행을 원하는 판매자를 직접 선택할 수 있다는 장점이 있어요.
저희는 고객들이 더 많은 제품과 판매자의 범위 안에서 선택할 수 있도록 전국에 있는 모든 렌탈 제품을 모아 놓는 역할을 하고자 해요. 이를 위해 메타서치 기술을 이용해 모으는 작업을 하고 있고요.
렌탈을 진행할 때, 기본적으로 판매자들이 받는 판매 수당은 조금씩 달라요. 그 판매 수당을 재원으로 해서 고객 한 명을 영업하는 데 쓸 수 있는 판매 촉진비도 다르고, 판매자 별로 고객에게 줄 수 있는 혜택도 다 달라지죠.
이 혜택과 지원금을 공개하지 않는 게 업계의 관행처럼 되어 있었어요. 이게 바로 비효율적인 유통 구조라고 하는 건데, 판매자가 고객에게 얼마까지 줄 수 있는지를 소위 간을 봐 가면서 본인들의 이익을 극대화하기 때문이에요.
저희는 이런 측면에서 고객들이 굉장히 불필요한 번거로움을 경험하고 있다고 생각했고, 이 부분을 역경매로 간편하게 최고 혜택을 받아볼 수 있도록 만드는 서비스를 구현하고자 했고, 지금도 하고 있어요.
아니요, 그렇지 않아요. 렌트리는 입점 파트너들에게 거래 성사 시 건당 수수료를 지급하고 있어요. 판매자들의 경우, 기존에는 광고비로 본인 돈을 쓰면서까지 고객과의 상담, 구매를 만들어야 했기 때문에 본인들이 가지고 있는 수당에서 최대 혜택을 고객에게 줄 수 없었던 상황이었어요.
반면에 렌트리는 성과와 연동돼서 수수료가 발생하는 구조다 보니 광고비를 얼마나 써야 하느냐는 복잡한 셈이나 부담을 갖지 않아도 되는 거죠. 그런 측면에서 만족도가 높고, 판매자들의 리텐션 역시 굉장히 좋아요.
지원금을 많이 받는 것도 중요한데, 사실 렌탈은 설치하고 난 후 계약 기간 내내 상담했던 판매자와 계속해서 컨택해야 하는 경우가 있어요. 그래서 지원금을 가장 많이 낸 판매자보다는 친절한 분들에 대한 욕구가 커 보여요. 실제로 고객들의 이용 후기나 사용 건수 등을 보고 결정하는 경우가 많고요. 지원금을 많이 낸 판매자와 연결되는 경우는 50%가 되지 않아요.
별점 4.9점에 후기 128건, 4.9점에 후기 789건, 최근에 입점하신 분은 4.1점에 후기 7건 등 차별화되어 노출되기 때문에 저희도 고객들이 선택하는 데 있어 여러 가지 대안을 제공하고 있어요. 그래서 실제 구매했던 고객들이 판매자에 대해 리뷰를 남겨 놓고, 이를 참고해 판매자를 선택할 수 있다는 점 역시 저희 서비스의 또 다른 장점이에요.
렌탈 산업에 대해서 설명해 드리자면, 크게 보면 ①제조사가 있고요. 이를 발굴해서 렌탈 계정으로 갖고 있는 ②공급사, 금융 자금을 조달해 주는 ③렌탈사, 마지막으로 고객에게 판매하는 ④판매자(총판 대리점)가 있어요.
이게 한 단계씩 지나다 보면 70~80만 원에 제조된 제품이 최종 고객에게는 150 ~ 160만 원에 판매되거든요. 그런데 렌탈 속성상 관리, 금융 비용은 들어갈 수밖에 없어요. 금융 상품의 속성이 있으니까요. 그런데도 80만 원 제품이 170만 원이 되는 건 너무 과도하다고 생각했어요.
렌트리가 지금 하는 건 제일 마지막,
판매자(총판 채널)가 가져가는 판매 수수료를 고객에게 돌려드리는 방식을 효율화하는 거예요. 그 앞 단계도 저희가 차례차례 도전해서 수직계열화하면서, 궁극적으로는 고객에게 아주 합리적인 가격으로 양질의 제품을 월 구독 형태로 소비할 수 있도록 도와드리는 서비스를 만드는 것이 저희의 목표예요.
