견적 당시와는 다른 상황이네요....

안녕하세요, 원써치 박정배 대표입니다. 먼저 설치 과정에서 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 전산 확인 결과, 고객님께서 요청하신 기존 정수기 무상수거는 당사에서 렌탈사 측에 정상적으로 접수하고 관련 내용을 전달한 상태였음을 재확인하였습니다. 다만 설치 당일 설치 제품은 소형 데스크탑 모델이었으나, 기존 수거 대상 제품은 대형 스탠드 모델이었던 관계로 현장 여건에 따른 특이사항(예: 적재 공간 부족 등)이 확인되어 즉시 수거가 이루어지지 않았으며, 설치 담당자가 현장 상황에 대해 양해를 구하고 별도의 수거 방법을 함께 안내드린 것으로 확인되었습니다. 당사에서는 해당 상황을 고객님으로부터 확인한 즉시, 고객님께 약속드린 무상수거가 정상적으로 진행될 수 있도록 설치 담당자에게 재확인 및 재조율을 진행하였고, 당일 오후 재방문 수거가 가능하도록 일정을 조율하였습니다. 다만 고객님께서 이미 다른 방법으로 수거를 진행하시기로 결정하신 상태여서 재방문 수거는 진행되지 못했습니다. 이번 과정에서 진행 상황을 보다 신속하고 명확하게 안내드리지 못한 점은 당사의 부족했던 부분이었습니다. 앞으로는 동일한 불편이 재발하지 않도록 아래와 같이 내부 절차를 개선하겠습니다. 1. 무상수거 요청 여부뿐만 아니라 기존 수거 대상 제품의 크기 및 특이사항까지 사전에 확인하고, 해당 내용을 설치 담당자에게 사전 전달하는 절차를 강화하겠습니다. 2. 설치 및 수거 진행 상황에 대한 내부 확인 및 모니터링 절차를 강화하여 진행 과정에서 발생하는 변동 사항을 보다 신속하게 안내드리겠습니다. 3. 설치 완료 후 수거 진행 여부를 한 번 더 확인하는 내부 점검 절차를 운영하여 동일한 사례가 재발하지 않도록 하겠습니다. 고객님의 의견을 소중한 개선의 계기로 삼아 앞으로 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 추가로 궁금하신 사항이나 도움이 필요하신 부분이 있으시면 언제든지 편하게 연락 부탁드립니다. 감사합니다.